Mein(e) Gerät(e) ist (bleibt) offline


Wenn Ihre Geräte ständig vom Internet getrennt sind, hängt das Problem fast immer mit einer schlechten WLAN-Verbindung zusammen. Dies wird normalerweise durch Signalschwankungen, Kanal- oder Routerüberlastung oder Datenverlust verursacht. Sehr manchmal sind jedoch die Einstellungen des Routers die Ursache.

In diesem Artikel finden Sie eine Reihe von möglichen Lösungen.

Versuchen Sie zuerst dies:

  • Achten Sie auf niedrige Upload-Geschwindigkeiten. Um festzustellen, ob das Problem durch niedrige Upload-Geschwindigkeiten verursacht wird, führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch, um festzustellen, ob das Netzwerk Ihre Geräte unterstützt.
    • Bei Qnect-Geräte mit 720p-Displays, Upload- und Download-Geschwindigkeiten sind von mindestens 500 Kbps erforderlich, obwohl 1 mb/s für eine optimale Leistung empfohlen wird.
    • Für Qnect-Geräte mit 1080p-Displays sind Upload- und Download-Geschwindigkeiten von mindestens 1 mb/s erforderlich, wobei 2 mb/s für eine optimale Leistung empfohlen werden.
    • Klicken Sie hier, um weitere Informationen zur Durchführung eines Geschwindigkeitstests zu erhalten. In der App können Sie jedoch auch einen Signaltest Ihres Geräts durchführen. Gehen Sie zur Einstellungsseite (tippen Sie auf die obere rechte Ecke Ihres ausgewählten Geräts) und wählen Sie „Gerätenetzwerktest“. Hier zeigt Ihnen die App an, ob das Produkt eine zuverlässige Verbindung hat oder nicht. Notiz : Batterie-angetriebene produkte können keine „Gerätenetzwerktest“ durchführen.
  • Es ist möglich, dass ein Gerät eine gute Verbindung hat, aber manchmal das Signal verliert. Meistens wird der Signalverlust durch Interferenzen, schlechte Verbindung oder Überlastung des Routers verursacht
    • Überprüfen Sie, ob Sie Ihr Gerät zu näh (innerhalb von 1-2m) an einem Router oder Extender / Smart TV / Mikrowelle / Spiegel oder anderen Metallprodukten aufgestellt oder installiert haben. Versuchen Sie in diesem Fall, Ihr Gerät zu bewegen, und überprüfen Sie erneut die Signalstärke.
    • Überprüfen Sie, ob Ihr Router in einem offenen Raum aufgestellt ist. Router, die in Schränken platziert oder von Möbeln, Metallteilen oder Wänden verdeckt werden, können die Signalstärke stark reduzieren. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass der Router im Offenen Raum platziert wird, oder verwenden Sie einen Extender (Mesh-Netzwerk), um Ihr Signal zu verstärken.
    • Überprüfen Sie, ob das Gerät nicht zu weit von Ihrem Router entfernt ist. Wenn Sie innerhalb der App einen Netzwerktest durchführen, der orange oder rot färbt, bewegen Sie das Gerät. Ein Netzwerktest unserer Produkte zeigt die Signalstärke. Das beste Signal liegt zwischen 0 und – 60 (RSSI). Ein Signal, das nicht zwischen diesen Werten liegt, kann zu einer schlechten Signalstärke führen.
    • Zählen Sie die Anzahl der Geräte, die auf einem Basisrouter installiert sind (diese Informationen finden Sie in Ihren Routereinstellungen unter dem Anbieter Netzwerkkonto oder erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Anbieter). Im Allgemeinen können auf einem normalen Router etwa 10-15 Geräte ohne weitere Produkte installiert werden. Smart-TVs / Tablets / Smartphones / Kamerageräte in Ihrem Zuhause verringern die Anzahl der möglichen installierten Geräte auf Ihrem Router drastisch. Fügen Sie in diesem Fall einen zweiten Router oder Extender hinzu oder installieren Sie ein Mesh-Netzwerk, das weitere Netzwerke hinzufügt. Versuchen Sie zuerst, alle Streaming-Geräte, wenn möglich, auf der 5GHz-Frequenz zu verbinden, und verbinden dann alle Smart-Geräte mit Ihrem regulären 2,4GHz-Netz (Kontaktieren Sie Ihren lokalen Anbieter für weitere Informationen).
  • Manchmal wird empfohlen, Ihren Router zurückzusetzen: Wenn Ihr Netzwerkgerät eine Weile nicht aus- und wieder eingeschaltet wurde, ziehen Sie es 30 Sekunden lang vom Netz und schließen Sie es dann wieder an. Dadurch wird der Router neu gestartet, der dann eine starke und stabiles Signal zwischen all seinen angeschlossenen Geräten aufbaut.

Wenn Ihnen die obigen Empfehlungen nicht helfen, kann eine schlechte Verbindung durch Anpassen der Routereinstellungen behoben werden. Wenden Sie sich an Ihren lokalen Anbieter zum Anpassen der Routereinstellungen

Nachdem Sie überprüft haben, dass weder die Internetverbindung noch das WLAN-Signal die Ursache Ihres Problems sind, versuchen Sie, Ihr Gerät zurückzusetzen und erneut zu verbinden. In manchen Fällen kann eine einfache Wiederverbindung helfen, ein stärkeres Signal zwischen Router und Gerät aufzubauen.

Wenn Sie diesen Vorschläge befolgt und gelesen haben, sollte es kein Problem sein, unsere Geräte anzuschließen.